Complaints / 投诉与举报
投诉与举报
无论是对服务质量、资费、订单的投诉，还是发现平台上的违法与不良信息，都可以通过下列任一渠道提交，我们会在承诺时限内处理并反馈。
受理渠道
| 投诉举报电话 | 15101638372（工作日 9:00–18:00） |
|---|---|
| 投诉举报邮箱 | jianghuaming@wdxc.wecom.work |
| 通信地址 | 北京市丰台区星火路昌宁大厦Q511 |
| 响应时限 | 48 小时内响应 |
| 处理时限 | 5 个工作日内处理完毕并反馈 |
处理流程
- 受理：收到投诉举报后登记，生成受理编号并告知提交人。
- 核查：由信息安全责任人组织核实，必要时联系双方补充材料。
- 处置：对违法违规内容立即下架并停止传输，保存记录不少于 60 日；对服务质量问题按资费标准约定处理退费或补偿。
- 反馈：将处理结果书面反馈给提交人，并说明依据。
- 上报：涉嫌违法犯罪的，保存相关记录并向公安机关、网信部门报告。
外部举报渠道
如果你对我们的处理结果不满意，也可以向中央网信办违法和不良信息举报中心（举报电话 12377）或北京市通信管理局反映。消费类纠纷可拨打 12315。
在线提交
提交的信息仅用于处理本次投诉举报，处理完毕后按《隐私政策》约定的期限保存。